客户服务.Customer Service

0411-6278 1717

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坐席热线随时为您解答问题

服务公开

 一、e世博国际平台企业应当向客户履行以下法定义务

(1)保证连续、安全、可靠地供应合格e世博国际平台。

(2)履行安全用气告知、宣传安全用气知识。

(3)因e世博国际平台设施施工、检修等原因需要计划停气的:

     ★ 公司提前72小时通知用户或新闻媒体;

     ★ 公司提前48小时通知网站信息公告栏公告停气通知;

     ★ 公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知,小区物管有张贴规定的,按其规定张贴。

        紧急抢修需停气的除外。

(4)公布e世博国际平台销售价格、及各项经营服务收费价目。

二、e世博官方下载有限公司供应的气质标准

满足国家标准《天然气》(GB 17820-2012)中‘二类气’技术指标。

三、e世博官方下载有限公司卡表缴费、抄表、收费服务

普通卡表用户前往新星里13号楼1-1e世博国际平台收费处缴费;

CPU卡表(长城德泰卡)用户可以到区内的四个大连银行,八个中国银行(金石滩一个,区内七个)以及十三个农商行(区内六个,金石滩三个,大李家、得胜、杏树屯、登沙河各一)的网点缴费。

详细地址见e世博国际平台公司客服中心一楼海报或《开户购气通知单》背面

抄表、收费服务:

(1)工商手抄表管道e世博国际平台客户每个月上门抄表一次,抄表时发放缴费通知单。

(2)客户按缴费日期,凭缴费通知单前往新星里13号楼1-1德泰港华e世博国际平台一楼收费窗口缴费,获取缴费发票。

(3)超出正常交费日后,客户凭缴费通知单前往新星里13号楼1-1德泰港华e世博国际平台一楼收费窗口交费,并承担e世博国际平台费滞纳金。滞纳金每日按欠费的1‰计收。

(4)为方便客户及时缴纳e世博国际平台费,建议客户前往相关银行办理委托缴费业务,抄表后可由银行自动托收e世博国际平台费。

四、e世博官方下载有限公司维修服务

(1)服务热线电话“ 62781717、62781777 ”,24小时值守。

(2)e世博国际平台应急事件专用电话“87610222”。

(3)无法控制的漏气报修40分钟上门。

(4)上门人员维修前,向客户出示工作证明,征得客户同意后维修并收费。

五、e世博官方下载服务制度

(1)服务承诺:

      ★ 服务窗口员工统一着装,挂牌上岗,文明用语,耐心解答客户询问,积极为客户解决问题。

      ★ 服务热线电话“62781717、62781777 ”24小时值守。

      ★ e世博国际平台管道泄漏等紧急事故抢修专用电话“87610222”24小时值守,接报警电话40分钟到达事故现场。

      ★ e世博国际平台阀门井盖丢失、损坏,接报后及时设置警示标志,补缺、更换。

      ★ e世博国际平台地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯,按规定实行围挡施工。

      ★ 用气设备移、改、拆业务,客户提交书面申请后完备手续15个工作日内按约定工期完成。

      ★因e世博国际平台施工、设施检修等情况需计划停气的:

          1.公司提前72小时通知用户或新闻媒体;

          2.公司提前48小时在公司网站信息公告栏公告停气通知;

          3.公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知,小区物管有张贴规定的,按其规定张贴。

            紧急抢修需停气的除外。

(2)投诉受理:服务热线电话“ 62781717 ”。 受理的投诉在7个工作日内与您联系接触,并尽快答复处理意见。若对答复不满意,投诉人可向e世博国际平台公司管理部门投诉, 电话为62781707。

(3)首问负责:首问责任人接到客户的咨询,必须热情接待、主动受理。属本职范围内的工作,能立即答复的应当答复;不能答复的,应在7个工作日内将处理结果答复客户。不属本职岗位的一时无法答复或处理,应当留下客户的通讯,并与有关部门衔接,职责部门应当立即以回电或其他方式予以答复。


热线电话:0411-62781717 | 0411-62781777 应急抢修电话:0411-87610222